Mündəricat:
Video: Müştəri xidmətində hansı çətinliklər var?
2024 Müəllif: Stanley Ellington | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-16 00:13
12 Ən Böyük Müştəri Xidməti Problemləri və Onların Həll Edilməsi
- Bir suala cavabın olmaması.
- Zənglərin başqa şöbəyə ötürülməsi.
- Nəyi başa düşməmək müştərilər istəmək.
- Qəzəblə məşğul olmaq müştərilər .
- Həddindən artıq müştərilər ' gözləntiləri.
- Çoxlu xidmət göstərir müştərilər .
- Kəskinlik və ya digər böhran baş verir.
Eynilə, insanlar soruşurlar ki, müştəri xidmətində işləməyin ən çətin tərəfi nədir?
Artan sayı ilə müştərilər , şirkətlər bəlkə də ən böyüyü ilə üzləşirlər çağırış - idarə etmək üçün ən yaxşı istedadı tapmaq və saxlamaq müştəri xidməti . Bu artan mürəkkəbliklər və tələblər ilə şirkətlərə davamlı yüksək keyfiyyət təmin etmək üçün artan təzyiq var müştəri təcrübələr.
Eynilə, təşkilatların üzləşdiyi bəzi problemlər hansılardır? Müəssisələrin bu gün üzləşdikləri 10 ən böyük problem (və məsləhətçilərə ehtiyacı var)
- Gələcəklə bağlı qeyri -müəyyənlik.
- Maliyyə menecmenti.
- Performansın monitorinqi.
- Tənzimləmə və uyğunluq.
- Bacarıqlar və lazımi istedadı cəlb etmək.
- Texnologiya.
- Partlayan məlumatlar.
- Müştəri xidməti.
Həmçinin, zəng mərkəzlərinin qarşılaşdığı ən çox rast gəlinən 3 problem hansılardır?
Top 5 və yəqin ki, bu gün zəng mərkəzi menecerlərinin qarşılaşdığı ən ümumi problemlərlə tanış olun
- Çağırış №1. Agentin işə qəbulu və saxlanması.
- Çağırış №2. Dəqiq Hesabat və Analitika.
- Çağırış №3. Müştəri Gözləntilərinin Artırılması.
- Çağırış №4. Pis Müştəri Təcrübələri Artırılır.
- Çağırış # 5.
Həyatda ən böyük çətinliklər hansılardır?
Həyatda öhdəsindən gəlməli olduğunuz 7 problem
- 1) Duyğular. Qəzəb, kədər və ya məyusluq içində hərəkət etmək çox asandır.
- 2) Zəhərli insanlar. İstər zəhlətökən dostlarınız, istər təhqiramiz tərəfdaşınız, istərsə də təkəbbürlü patronunuz olsun, onları problem kimi qəbul edin.
- 3) Həyatda ədalətsizlik.
- 4) İşiniz.
- 5) Müsbət düşüncə.
- 6) İnsanlarla görüşmək.
- 7) Özünüz.
Tövsiyə:
Layihə idarəçiliyində hansı çətinliklər var?
Layihə menecerinin qarşılaşa biləcəyi digər çətinliklər: Mümkün olmayan son tarixlər. Resurs çatışmazlığı. Qeyri -müəyyən planlar. Məsuliyyətin olmaması. Əhatə dairəsi Sürünmə/Əhatə dairəsi dəyişiklikləri. Maraqlı tərəflərin iştirakı olmaması. Böyük gözləntilər
Daxili müştəri ilə xarici müştəri arasındakı fərq nədir?
Daxili müştəri şirkətinizlə əlaqəsi olan şəxsdir, baxmayaraq ki, həmin şəxs məhsulu ala və ya almaya bilər. Daxili müştərilərin şirkətə birbaşa daxil olmasına ehtiyac yoxdur. Məsələn, məhsulunuzu son istifadəçiyə, xarici müştəriyə çatdırmaq üçün digər şirkətlərlə tərəfdaşlıq edə bilərsiniz
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi ilə müştəri münasibətləri marketinqi arasındakı əsas fərq nədir?
Bu proqram növləri arasındakı əsas fərqlərdən biri kimi hədəfləməsidir. CRM proqramı ilk növbədə satışa yönəlib, marketinq avtomatlaşdırma proqramı isə (uyğun olaraq) marketinq yönümlüdür
Müştəri xidmətində həssaslıq nədir?
Bu, müştəri reaksiyanızı müəyyənləşdirir. Müştəri reaksiyası şirkətinizin müştəri xidməti və ünsiyyətini təmin etdiyi sürət və keyfiyyəti ölçür. Müştəri sadə e-poçt cavabı üçün beş gün gözləməlidirsə, o, işini başqa yerə aparmağa daha çox hazır ola bilər
Müştəri xidmətində aydın ünsiyyət niyə vacibdir?
Müştəri xidməti şəraitində, müştərilərə onların əslində nə demək istədiklərini başa düşdüyünü göstərmək üçün yaxşı ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmaq vacibdir. Müştərilərin sualsız getməsi və ünsiyyətdə səhvə yol verməməsi üçün aydın və effektiv danışmaq vacibdir