Mündəricat:
2024 Müəllif: Stanley Ellington | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-16 00:13
Bu sizin müştəri cavabdehliyi . Müştəri cavabdehliyi şirkətinizin təmin etdiyi sürət və keyfiyyəti ölçür müştəri xidməti və rabitə. Əgər a müştəri sadə bir e-poçt cavabı üçün beş gün gözləmək məcburiyyətindədirlər, onlar işlərini başqa yerə aparmağa daha çox hazır ola bilərlər.
İnsanlar da soruşurlar ki, müştəri xidmətində cavabdehlik niyə vacibdir?
Müştəri cavabdehliyi şirkətə dəyişən ehtiyaclara əsaslanaraq yeni məhsullar hazırlamağa və ya mövcud olanları dəyişdirməyə kömək edir müştərilər . Müştərilər məhsul rəyləri, şirkət haqqında şərhlər, brendlə bağlı təcrübələr və digər bu kimi məlumatlar vasitəsilə məlumat buraxın və hər zaman rəy bildirin.
Müştərilərin cavab reaksiyasını necə artırmaq olar? Yeni telefoniya sistemləri, sadələşdirilmiş avtomatlaşdırılmış cavab sistemləri və ya birbaşa uzatma seçimləri bacarmaq marşrut zəngləri üçün müvafiq nümayəndələr daha sürətli. E-poçt, canlı söhbət və ani mesajlaşma kimi yeni xidmət kanallarının əlavə edilməsi üçün ünvanı müştəri xidmət problemləri daha tez bacarmaq həmçinin müştərini yaxşılaşdırmaq xidmət həssaslıq.
Həmçinin bilin ki, müştəri xidmətlərinin reaksiyası necə ölçülür?
Budur, hər bir müştəri xidməti hesabatında olması lazım olan 6 KPI
- Müştəri Məmnuniyyəti Score (CSAT) Müştəri məmnuniyyətini ölçmək çətindir.
- Net Promoter Score (NPS) NPS müştərilərinizin sizi başqasına yönləndirmək ehtimalını ölçür.
- İlk Cavab Vaxtı.
- Müştəri saxlama dərəcəsi.
- SERVQUAL.
- İşçilərin bağlılığı.
İş yerində cavabdehlik nədir?
Cavabdarlıq , ünsiyyətdə, SİZİN dediklərinizin, digər insanın söylədiklərinə aydın və birbaşa cavab vermə dərəcəsini ifadə edir. Əgər varsan cavab verən , digər insan sizin diqqət etdiyinizi bilir və onun danışdıqlarına kifayət qədər diqqət yetirir ki, "o mövzuda qalsın".
Tövsiyə:
Daxili müştəri ilə xarici müştəri arasındakı fərq nədir?
Daxili müştəri şirkətinizlə əlaqəsi olan şəxsdir, baxmayaraq ki, həmin şəxs məhsulu ala və ya almaya bilər. Daxili müştərilərin şirkətə birbaşa daxil olmasına ehtiyac yoxdur. Məsələn, məhsulunuzu son istifadəçiyə, xarici müştəriyə çatdırmaq üçün digər şirkətlərlə tərəfdaşlıq edə bilərsiniz
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi ilə müştəri münasibətləri marketinqi arasındakı əsas fərq nədir?
Bu proqram növləri arasındakı əsas fərqlərdən biri kimi hədəfləməsidir. CRM proqramı ilk növbədə satışa yönəlib, marketinq avtomatlaşdırma proqramı isə (uyğun olaraq) marketinq yönümlüdür
Müştəri xidmətində hansı çətinliklər var?
12 Ən Böyük Müştəri Xidməti Problemləri və Onları Necə Həll Etmək Suala cavabın olmaması. Zənglərin başqa şöbəyə ötürülməsi. Müştərilərin nə istədiyini başa düşməmək. Qəzəbli müştərilərlə işləmək. Müştərilərin gözləntilərini aşmaq. Çoxsaylı müştərilərə xidmət. Kəskinlik və ya digər böhran baş verir
Müştəri xidmətində aydın ünsiyyət niyə vacibdir?
Müştəri xidməti şəraitində, müştərilərə onların əslində nə demək istədiklərini başa düşdüyünü göstərmək üçün yaxşı ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmaq vacibdir. Müştərilərin sualsız getməsi və ünsiyyətdə səhvə yol verməməsi üçün aydın və effektiv danışmaq vacibdir
Səmərəlilik və həssaslıq nədir?
Müştəri tələblərini vaxtında ödəmək firmanın qabiliyyəti cavabdehlik adlanır, səmərəlilik isə firmanın xammal, əmək və xərc baxımından ən az itki ilə müştərinin gözləntilərinə uyğun olaraq malları çatdırmaq qabiliyyətidir