Mündəricat:
Video: Müştəri məmnuniyyətinə necə nəzarət edirsiniz?
2024 Müəllif: Stanley Ellington | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-16 00:13
Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi üsullarına aşağıdakılar daxildir:
- Sorğu müştərilər .
- Gözləmələri anlayın.
- Uğursuz olduğunuz yeri tapın.
- Xüsusi xüsusiyyətlər.
- Rəqabəti qiymətləndirin.
- Emosional tərəfi ölçməyə çalışın.
- Sadiqliyin ölçülməsi.
- Bir sıra atribut məmnunluq ölçü.
Eynilə, Apple müştəri məmnuniyyətini necə ölçür?
Ölçmə üçün NPS Məmnuniyyət Üçün xüsusilə əhəmiyyətli bir ölçü Apple edir Şirkətin çoxdan etibar etdiyi Net Promoter Score. Son vaxtlar, alma NPS cavablarını topladı müştəri məmnuniyyəti yenisi ilə alma Bax.
Sonradan sual yaranır, müştəri məmnuniyyətini necə əldə edirsiniz? Müştəri Məmnuniyyətini Artırmağın 25 Surefire Yolu
- Müştəri Xidmətləri İcmalarını inkişaf etdirin.
- Proaktiv Müştəri Xidməti təklif edin.
- Şikayətləri və Komplimentləri öyrənin.
- Müalicə olunmaq istədiyiniz kimi Müştərilərlə rəftar edin.
- Fərdiləşdirin.
- Komandanızla Gündəlik Ayaqda Görüşlər keçirin.
- Çoxkanallı Dəstək verin.
- Gözləmə vaxtlarını kəsin.
Burada müştəri xidmətlərinin performansını necə izləyirsiniz?
Effektiv keyfiyyət monitorinqinin açarı altı vacib addımı əhatə edir:
- Qarşılıqlı əlaqəni izləyərək müştərilərinizi dinləyin.
- Bütün müştəri rəy kanallarınızı çəkin.
- Müştərinizdən nə düşündüklərini soruşun.
- Agentlərin bacarıqlarını artırmalarına kömək etmək üçün keyfiyyət monitorinqindən istifadə edin.
- Agent inkişafına birdəfəlik fəaliyyət kimi baxmayın.
Müştəri xidmətini necə qiymətləndirirsiniz?
Burada hər bir müştəri xidməti hesabatında olması lazım olan 6 KPI var
- Müştəri Məmnuniyyəti Puanı (CSAT) Müştəri məmnuniyyətini ölçmək çətindir.
- Net Promoter Score (NPS) NPS müştərilərinizin sizi başqasına yönləndirmək ehtimalını ölçür.
- İlk Cavab Vaxtı.
- Müştəri saxlama dərəcəsi.
- SERVQUAL.
- İşçilərin bağlılığı.
Tövsiyə:
Performansa necə nəzarət edirsiniz?
İşçilərin hərəkətlərinə nəzarət etməyin beş yolu var: İşçilərin işinə baxın. Bir işçinin fəaliyyətini izləməyin ən təsirli yollarından biri də öz gözlərinizdir. Hesab istəyin. İşçilərə özünü izləmə vasitələrindən istifadə etməyə kömək edin. Davam edən işləri müntəzəm olaraq nəzərdən keçirin. Bir az soruşun
Daxili müştəri ilə xarici müştəri arasındakı fərq nədir?
Daxili müştəri şirkətinizlə əlaqəsi olan şəxsdir, baxmayaraq ki, həmin şəxs məhsulu ala və ya almaya bilər. Daxili müştərilərin şirkətə birbaşa daxil olmasına ehtiyac yoxdur. Məsələn, məhsulunuzu son istifadəçiyə, xarici müştəriyə çatdırmaq üçün digər şirkətlərlə tərəfdaşlıq edə bilərsiniz
Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi ilə müştəri münasibətləri marketinqi arasındakı əsas fərq nədir?
Bu proqram növləri arasındakı əsas fərqlərdən biri kimi hədəfləməsidir. CRM proqramı ilk növbədə satışa yönəlib, marketinq avtomatlaşdırma proqramı isə (uyğun olaraq) marketinq yönümlüdür
Statistik keyfiyyətə nəzarət üçün tələb olunan nəzarət qrafiklərinin növləri hansılardır?
Diaqramların növləri Diaqram Prosesin müşahidəsi Shewhart fərdlərinin nəzarət cədvəli (ImR chart və ya XmR chart) Bir müşahidə üçün keyfiyyət xarakteristikasının ölçülməsi Üç yollu diaqram Bir alt qrup daxilində keyfiyyət xarakteristikasının ölçülməsi p-chart Bir alt qrup daxilində uyğun olmayan fraksiya np-chart Bir alt qrup daxilində uyğun olmayan nömrə
404-cü bölmə rəhbərliyin daxili nəzarət hesabatı üçün nə tələb edir, açıq şirkətdə araşdırma aparır və 40-cı bölmənin tələblərinə cavab vermək üçün rəhbərliyin daxili nəzarət haqqında necə hesabat verməsini izah edir
Sarbanes-Oxley Aktı açıq şirkətlərin rəhbərliyindən maliyyə hesabatları üçün emitentlərin daxili nəzarətinin effektivliyini qiymətləndirməyi tələb edir. Bölmə 404(b) ictimaiyyətə açıq olan şirkətin auditorundan daxili nəzarət vasitələrinə rəhbərliyin qiymətləndirməsini təsdiq etməli və hesabat verməsini tələb edir