Bir təşkilatın ən dəyərli müştərilərini tapmaq üçün istifadə edə biləcəyi düstur hansıdır?
Bir təşkilatın ən dəyərli müştərilərini tapmaq üçün istifadə edə biləcəyi düstur hansıdır?
Anonim

Bir təşkilatın ən dəyərli müştərilərini tapmaq üçün istifadə edə biləcəyi düstur nədir? ? RFM - hesabat, xüsusiyyətlər, pul dəyər . RFM - hesabat, tezlik, bazar payı. RFM - yenilik, tezlik, pul dəyər.

Həmçinin sual yaranır ki, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsinin üç mərhələsi hansılardır?

Modelimiz ehtiva edir üç açar mərhələləri – müştəri alınması, müştəri saxlama və müştəri uzadılması və üç kontekstual amillər – marketinq yönümlülük, dəyər yaradılması və innovativ İT.

Yuxarıdakılardan əlavə, məhsulun yerləşdirilməsinin təşviqi və qiymət strategiyalarının unikal birləşməsidir? Marketinq qarışığı unikal birləşməsidir of qiymət , təşviq , məhsul təkliflər və paylanması sistem ( yer ) müəyyən istehlakçılar qrupuna (hədəf bazar) çatmaq. Hədəf bazarı – firmanın mallarını almaq ehtimalı yüksək olan müştərilər məhsullar . Hədəf auditoriyası da deyilir.

Bunu nəzərə alaraq, aşağıdakılardan hansı müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi CRM-nin təkamül mərhələsidir?

Üç var təkamül mərhələləri of CRM : (1) hesabat, (2) təhlil və (3) proqnozlaşdırma. Nə etməli CRM texnologiyaları proqnozlaşdırmaq təşkilatlara kömək edirmi? Əlaqə mərkəzi ən yaxşı aktivlərdən biridir müştəri idarə olunan təşkilat ola bilər.

CRM-in üstünlükləri nələrdir?

Bunu etməyin faydalarına aşağıdakılar daxildir:

  • Daha yaxşı müştəri münasibətləri.
  • Təkmilləşdirilmiş çarpaz satış qabiliyyəti.
  • Komanda rənginin artması.
  • Müştərilərə xidmətdə səmərəliliyin artırılması.
  • Daha çox işçi məmnuniyyəti.
  • Artan gəlir və gəlirlilik.
  • Xərclərə qənaət.
  • Daha az müştəri itkisi.

Tövsiyə: