Əsas toxunma nöqtələri hansılardır?
Əsas toxunma nöqtələri hansılardır?

Video: Əsas toxunma nöqtələri hansılardır?

Video: Əsas toxunma nöqtələri hansılardır?
Video: Косынка/Бактус/Платок крючком 2024, Sentyabr
Anonim

Müştəri təmas nöqtələri sizin brendinizdir xal başdan sona qədər müştəri ilə əlaqə. Məsələn, müştərilər biznesinizi onlayn və ya reklamda tapa, reytinqlərə və rəylərə baxa, vebsaytınıza baş çəkə, pərakəndə mağazanızdan alış-veriş edə və ya müştəri xidməti ilə əlaqə saxlaya bilər.

Bunu nəzərə alaraq, mən toxunma nöqtələrimi necə yoxlaya bilərəm?

Müştəri təmas nöqtələri ola bilər müəyyən edilmişdir müştərinin məhsul və ya xidmətlərinizlə qarşılıqlı əlaqədə olduğu vaxtı və yeri tapmaqla. Budur bir neçəsinin siyahısı toxunma nöqtələri bunlar burada müzakirə olunur, lakin onlar biznesinizin xarakterindən çox asılıdır.

Yuxarıdakılardan əlavə, toxunma nöqtəsi təhlili nədir? BCG toxunma nöqtəsinin təhlili istehlakçının hər 30 dəqiqədən bir media platforması ilə əlaqə saxlama sayını hesablayır. The təmas nöqtələri platformalar arasında medianın necə istehlak edildiyi, eləcə də paralel istifadənin dəyərli pəncərəsidir.

Biri də soruşa bilər ki, iki növ toxunma nöqtəsi nədir?

The Principles of Advertising və IMC-nin müəllifi olan Tom Duncan, Kolorado Universitetində İnteqrasiya edilmiş Marketinq Kommunikasiyası (IMC) magistr proqramını qurmuş və məşhur Leo Burnett reklam agentliyi ilə işləmiş, dörd reklam agentliyi müəyyən etmişdir. toxunma nöqtələrinin növləri : şirkət yaradılmışdır toxunma nöqtələri , daxili toxunma nöqtələri , Müştəri təmas nöqtələrini necə xəritəsi edirsiniz?

Təmas nöqtəsi Xəritəçəkmə hər bir qarşılıqlı əlaqənin təsviri aktıdır a müştəri markanızla ola bilər.

Touchpoint Xəritəçəkmə nədir?

  1. Hər bir Müştəri Təmas nöqtəsini müəyyən edin. Toxunma nöqtəsinin xəritələşdirilməsinə başlamaq üçün biznesinizin müştərilərlə olan hər bir əlaqəsini müəyyən etməklə başlayın.
  2. Toxunma nöqtələrini xəritələyin.
  3. Hər bir Müştəri Təmas nöqtəsini təkmilləşdirin.

Tövsiyə: