Mündəricat:

Orta həll müddəti nədir?
Orta həll müddəti nədir?

Video: Orta həll müddəti nədir?

Video: Orta həll müddəti nədir?
Video: Orta ixtisas təhsili müəssisələri ilə bağlı yenilik 2024, Noyabr
Anonim

Orta həll müddəti = Ümumi vaxt Biletlər əsnasında həll edilmək üzrə seçildi vaxt dövrü biletlərin sayına bölünür həll olundu seçilmişdə vaxt dövrü.

Müvafiq olaraq, biletin həlli necə hesablanır?

Bu metrik agentə təyin edilmiş biletlərin (Alınan Biletlər) onların həll etdiyi biletlərin sayına (Həll edilmiş Biletlər) nisbətini göstərir

  1. Formula: (Həll edilmiş Biletlər) / (Biletlər Qəbul Edildi) x 100 = Qətnamə dərəcəsi.
  2. Qətnamə dərəcəsinin ümumi istifadələri.

Həmçinin, cavab SLA nədir? SLA cavabı dəfələr adətən telefon, e-poçt və ya digər üsullarla qaldırılan texniki problemə nə qədər tez cavab verəcəyinizə istinad edir. Razılaşdıqda uyğundur cavab dəfə, iş saatlarını dəqiq müəyyənləşdirmək və müştərilərin yalnız bu iş saatlarının a-ya daxil olduğunu bilməsini təmin etmək vacibdir cavab vaxt.

Həmçinin, SLA-nın həllini necə tapırsınız?

Qətnamə SLA Biletlərin sayının % = % həll olundu daxilində SLA biletlərin ümumi sayına bölünür həll olundu seçilmiş müddət ərzində. Sol paneldə ümumini görə bilərsiniz qətnamə SLA seçilmiş müddət ərzində % və faizdə artım və ya azalmanın kiçik göstəricisi.

Yaxşı bir FCR dərəcəsi nədir?

Ümumiyyətlə, sənaye üçün etalon FCR 70-75% arasındadır. Bununla belə, ölçməyin bir çox fərqli yolu var FCR , və istifadə etdiyiniz metoddan asılı olaraq faizlər çox güman ki, dəyişəcək. Bu, dəqiq müqayisə aparmağı qeyri-mümkün edir FCR əlaqə mərkəzi boyunca.

Tövsiyə: