ITIL xidmət modeli nədir?
ITIL xidmət modeli nədir?

Video: ITIL xidmət modeli nədir?

Video: ITIL xidmət modeli nədir?
Video: ITIL explained in 3 minutes 2024, Noyabr
Anonim

Xidmət Modeli . A Xidmət Modeli necə təsvir edir a xidmət provayder tələbi birləşdirərək müştəri müqavilələrinin müəyyən bir portfeli üçün dəyər yaradır xidmət ilə müştərilərinin aktivlərindən xidmət provayderin xidmət aktivlər.

Bu şəkildə, ITIL xidməti nədir?

ITIL v3 deyir: “A xidmət müştərilərin əldə etmək istədikləri nəticələri asanlaşdırmaqla, lakin xüsusi xərc və risklərə sahib olmadan müştərilərə dəyər təqdim etmək vasitəsidir”. (Əslində, hamımız bilirik ki, satış işçilərinin ofisdə daha az vaxt keçirməsi müştərilərlə daha çox vaxt keçirmək demək deyil).

Bundan əlavə, xidmət dizaynının 5 aspekti hansılardır? Xidmət dizaynının beş əsas aspekti var. Bunlar xidmət həlləri, idarəetmə informasiya sistemləri və alətləri, texnologiya və idarəetmə memarlıq və alətlər, proseslər və ölçmə sistemləri.

Beləliklə, xidmət modelini necə müəyyənləşdirirsiniz?

The tərifi a xidmət modeli 'a model necə olduğunu göstərir xidmət aktivlər dəyər yaratmaq üçün müştəri aktivləri ilə qarşılıqlı əlaqədə olur. Xidmət modellər a-nın strukturunu təsvir edir xidmət (konfiqurasiya elementlərinin bir-birinə necə uyğun gəldiyi) və dinamikası xidmət (fəaliyyətlər, resursların axını və qarşılıqlı əlaqə).

ITIL-də xidmət keçidi nədir?

ITIL xidmətinə keçid a-nın vəziyyətinin dəyişməsini planlaşdırmağa və idarə etməyə kömək edir xidmət onun həyat dövründə. Yeni, dəyişdirilmiş və köhnəlmiş xidmətlər üçün riskin idarə edilməsi məhsul mühitini qoruyur. Bu, biznesin özünə və müştərilərinə dəyər qazandırmasına kömək edir.

Tövsiyə: