Qarşılıqlı əlaqə xətti xidmət planında nəyi təsvir edir?

2024 Müəllif: Stanley Ellington | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2023-12-16 00:13

Bir xidmət planı , əsas elementləri ilə klasterlər təşkil edilir xətlər ki, onları ayırır. The qarşılıqlı əlaqə xəttini təsvir edir birbaşa qarşılıqlı təsirlər müştəri ilə təşkilat arasında. The görmə xətti hamısını ayırır xidmət görünməyənlərdən müştəriyə görünən fəaliyyətlər.

Eynilə, xidmət planı dedikdə nəyi nəzərdə tutursunuz?

A xidmət planı necə a xidmət təmin etmək üçün lazım olan fiziki sübutlar, işçilərin hərəkətləri və dəstək sistemləri/infrastrukturları göstərilməklə təmin ediləcəkdir. xidmət müxtəlif kanallarda.

Bundan əlavə, xidmət planının komponentləri hansılardır? Xidmət planları adətən xəritədə göstərilən xidmətin əsas komponentlərini göstərən beş kateqoriyadan ibarətdir.

• Fiziki sübut.
• Müştəri hərəkətləri.
• Frontstage və ya görünən işçi hərəkətləri.
• Səhnə arxası və ya görünməz əlaqə işçi hərəkətləri.
• Dəstək prosesləri.
• Xətlər.
• Könüllü kateqoriyalar.
• Müştəri ssenarisi ilə gəlin.

Müvafiq olaraq, xidmət planı testi nədir?

Xidmət planı məqsəd. qırmaq üçün bir yol təqdim edir xidmət məntiqi komponentlərə çevirmək və proseslərdəki addımları və ya tapşırıqları təsvir etmək. Siz indicə 17 termini öyrəndiniz!

Xidmət keyfiyyəti dedikdə nə nəzərdə tutulur?

xidmət keyfiyyəti . Nə qədər yaxşı çatdırılmasının qiymətləndirilməsi xidmət müştərinin gözləntilərinə uyğundur. Xidmət biznes operatorları tez-tez qiymətləndirirlər xidmət keyfiyyəti yaxşılaşdırmaq üçün müştərilərinə təqdim olunur xidmət , problemləri tez müəyyən etmək və müştəri məmnuniyyətini daha yaxşı qiymətləndirmək. ƏLAQƏLİ ŞƏRTLƏR.